Innovation Tours and Travel

 

Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra información escrita que le hayamos proporcionado antes de confirmar su reserva, constituyen la base de su contrato con Innovation Tours and Travel, una empresa registrada en Egipto con el número de licencia 1194 y con domicilio social en 432 H’ Hadayek El-Ahram, Giza, Egipto (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Le rogamos que las lea detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estas Condiciones de Reserva, las referencias a “usted” y “su” incluyen a la primera persona nombrada en la reserva, a todas las personas en cuyo nombre se realiza una reserva y a cualquier otra persona añadida o transferida a una reserva.

 

Al realizar una reserva, la primera persona nombrada en la reserva acepta, en nombre de todas las personas incluidas en la misma, que:

 

1. Ha leído estas Condiciones de Reserva y tiene la autoridad para aceptarlas y quedar obligado por ellas.

2. Consiente el uso de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y está autorizado, en nombre de todas las personas nombradas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluidos, cuando corresponda, categorías especiales de datos (como información sobre condiciones de salud, discapacidades y requisitos dietéticos).

 
3. Tiene más de 18 años y, en caso de reservar servicios con restricciones de edad, declara que él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para adquirir dichos servicios.

4. Acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas incluidas en la misma.

 

 

 

IMPORTANTE:

 Actuamos en las siguientes capacidades:

Como Organizador de Paquetes, en la venta de un paquete turístico.

 Como Agente, en la venta de servicios de viaje individuales (por ejemplo, solo alojamiento o excursiones de un día).

 Nuestras obligaciones hacia usted varían según si reserva un paquete turístico (en el que actuamos como organizador, consulte la cláusula 15) o si actuamos como agente para ayudarle a organizar productos turísticos vendidos por un proveedor externo (“Proveedor/Principal”). Nuestras responsabilidades en cada caso se detallan a continuación en las siguientes secciones:

 Sección A: Condiciones aplicables a todas las reservas.

 Sección B: Condiciones aplicables a las reservas de paquetes turísticos organizados por nosotros.

 Sección C: Condiciones aplicables cuando actuamos como agente en la reserva de servicios de terceros.

 

 

 

SECCIÓN A – APLICABLE A TODAS LAS RESERVAS

 

1. Reserva y Pago de su Viaje

 Su reserva con nosotros se considerará confirmada cuando nos pague un depósito no reembolsable del 10% (o el pago total, si la fecha de vencimiento del saldo se ha notificado previamente o si la reserva se realiza dentro de 35 días antes de la salida) y emitamos una confirmación de reserva. Esta confirmación puede ser enviada directamente por nosotros o en nombre del Proveedor/Principal (cuando actuamos como agentes, consulte la Sección C).

 En ese momento, se forma un contrato vinculante entre usted y el Proveedor/Principal (cuando actuamos como agente) o entre usted y nosotros.

 Si nota algún error en los detalles de su confirmación de reserva o cualquier otro documento, debe informarnos de inmediato, ya que no se podrán realizar cambios posteriormente. No notificarnos de cualquier error en un plazo de 10 días después del envío de la confirmación podría afectar sus derechos.

 

2. Exactitud de la Información

 Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios en nuestro sitio web y material publicitario sean precisos. Sin embargo, pueden producirse errores y cambios, y nos reservamos el derecho de corregir precios y detalles en tales circunstancias. Es su responsabilidad verificar el precio actual y los detalles antes de realizar su reserva.

3. Precios

 Nos reservamos el derecho de modificar los precios anunciados en cualquier momento y de corregir errores tanto en precios anunciados como en reservas confirmadas.

Los precios de su viaje deben verificarse al momento de la reserva. Si ha reservado un paquete turístico, se aplican términos y condiciones adicionales (consulte la cláusula 15).

 

4. Seguro de Viaje

 Tener un seguro de viaje adecuado es una condición obligatoria de su contrato con nosotros o con el Proveedor/Principal. Su seguro debe cubrir todas sus necesidades personales, incluidas:

Condiciones médicas preexistentes.

Gastos de cancelación.

 

Gastos médicos y repatriación en caso de accidente o enfermedad.

 

 

Si no proporciona los detalles de su seguro o llega sin cobertura, no podrá unirse al tour y no se emitirán reembolsos en tales circunstancias.

 

Si planea realizar actividades opcionales como un vuelo en globo aerostático, verifique que su póliza cubra:

 

La altitud máxima alcanzada.

 

La evacuación de emergencia a esa altitud.

 

 

Si decide viajar sin seguro, ni nosotros ni el Proveedor/Principal seremos responsables por pérdidas de ningún tipo que podrían haber estado cubiertas por un seguro.

 

5. Eventos Fuera de Nuestro Control

 

Ni nosotros ni el Proveedor/Principal seremos responsables ni pagaremos compensación si nuestros compromisos contractuales con usted se ven afectados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:

 

Guerra, terrorismo, disturbios civiles.

 

Riesgos significativos para la salud, como brotes de enfermedades graves.

 

Desastres naturales (inundaciones, terremotos, condiciones climáticas extremas).

 

Acciones gubernamentales o de autoridades locales.

 

Huelgas, cierres industriales o problemas técnicos inevitables con el transporte.

 

 

6. Solicitudes Especiales

 

Cualquier solicitud especial (como dietas, ubicación de la habitación, instalaciones específicas) debe informarse en el momento de la reserva y confirmarse por escrito.

 

Nosotros (o el Proveedor/Principal) haremos todo lo posible por satisfacerlas, pero no podemos garantizar que se cumplan.

 

7. Clasificación de Alojamiento (Estrellas)

 

Las calificaciones en estrellas que aparecen en nuestro sitio web o material promocional se basan en diferentes criterios de calidad:

 

Instalaciones disponibles.

 

Calidad del mobiliario.

 

Variedad y calidad de la comida.

 

Nivel de servicio.

 

 

Las clasificaciones varían entre países y dentro de un mismo país. No garantizamos la exactitud de las estrellas asignadas.

 

8. Discapacidades y Problemas Médicos

 

No somos una empresa especializada en turismo para personas con discapacidades, pero haremos nuestro mejor esfuerzo por satisfacer sus necesidades.

 

Si usted o alguien en su grupo tiene una enfermedad o discapacidad, debe informarnos antes de confirmar su reserva, para que podamos evaluar la viabilidad del viaje.

 

Nos reservamos el derecho de:

 

Rechazar la reserva si no podemos acomodar sus necesidades.

 

Cancelar la reserva si no nos proporcionó la información relevante.

 

 

9. Requisitos de Pasaporte, Visa y Salud

 

Es su responsabilidad verificar y cumplir con los requisitos de entrada, pasaporte, visa y salud para su viaje.

 

La mayoría de los países exigen pasaportes válidos por al menos 6 meses después del regreso.

 

Los ciudadanos no británicos deben consultar con las embajadas y consulados correspondientes.

 

 

No seremos responsables si no puede viajar o incurre en pérdidas debido a incumplimientos en estos requisitos Requisitos de Pasaporte, Visa, Inmigración o Formalidades de Salud

 

Usted acepta reembolsarnos por cualquier multa u otras pérdidas que incurramos debido a su incumplimiento de los requisitos de entrada, pasaporte, visa, inmigración o formalidades de salud.

 

10. Retrasos, Arreglos de Transporte Perdidos y Otra Información de Viaje

 

Si usted o cualquier miembro de su grupo pierde su vuelo o algún otro arreglo de transporte, y eso significa que no podrá participar en el inicio o en cualquier otra parte de su tour, debe contactarnos inmediatamente. Dado que nuestros tours se desarrollan con horarios estrictos y pueden incluir otros elementos sensibles al tiempo, como viajes en tren, si se retrasa o pierde algún arreglo de transporte fuera de su paquete con nosotros, y esto afecta su capacidad para participar en algún elemento de su tour, nos reservamos el derecho de cobrarle cualquier costo incurrido por hacer arreglos alternativos para usted. Debe asegurarse de tener un seguro adecuado que cubra estas eventualidades.

 

11. Su Comportamiento

 

Se espera que todos nuestros clientes se comporten de manera ordenada y aceptable y no interrumpan el disfrute de los demás. Si, en nuestra opinión, la opinión del Proveedor/Principal (cuando actuamos como agentes) o en la opinión de cualquier gerente de hotel, propietario de propiedad, o cualquier otra persona en autoridad, su comportamiento o el de cualquier miembro de su grupo está causando o es probable que cause angustia, peligro o molestia a otros clientes o a terceros, o daño a la propiedad, o cause retrasos o desvíos en el transporte, nos reservamos el derecho de terminar su reserva inmediatamente.

 

En caso de tal terminación, nuestra responsabilidad (o la del Proveedor/Principal, cuando actuamos como agentes) hacia usted y/o su grupo cesará y usted y/o su grupo deberán abandonar el tour, alojamiento u otros arreglos de inmediato. Ni nosotros ni el Proveedor/Principal tendremos ninguna obligación adicional con usted y/o su grupo. No se realizarán reembolsos por alojamiento perdido ni por otros arreglos, y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted y/o su grupo también podrían ser responsables de pagar por la pérdida y/o daño causado por sus acciones y lo consideraremos responsable de forma conjunta e individual por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago completo por cualquier daño o pérdida de este tipo deberá ser pagado directamente al gerente del hotel o a otro proveedor antes de la salida. Si no realiza el pago, será responsable de cubrir cualquier reclamación (incluidos los costos legales) que posteriormente se realice contra nosotros como resultado de sus acciones, junto con todos los costos que incurramos para llevar a cabo dicha reclamación. Ni nosotros ni el Proveedor/Principal podemos ser responsables por las acciones o comportamientos de otros huéspedes o individuos que no tengan conexión con sus arreglos de reserva o con nosotros.

 

12. Ley y Jurisdicción

 

Estas Condiciones de Reserva se rigen por la ley egipcia y ambas partes acordamos que los tribunales de Egipto tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa, reclamo u otro asunto que pueda surgir entre nosotros.

 

13. Condiciones de los Proveedores

 

Muchos de los servicios que componen su tour son proporcionados por proveedores independientes. Estos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunas de estas condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, generalmente de acuerdo con las convenciones internacionales aplicables. Las copias de las partes relevantes de estos términos y condiciones están disponibles bajo solicitud de nuestra parte o la del proveedor correspondiente.

 

14. Excursiones

 

En el destino – Las excursiones u otros tours que usted decida reservar o pagar mientras esté en el viaje no forman parte de sus arreglos contractuales con nosotros. Para cualquiera de estas excursiones u otros tours que reserve, su contrato será con el operador de la excursión o el tour y no con nosotros. Aunque podemos recomendar ciertos proveedores (por ejemplo, alquiler de esquís, cuidado infantil), no somos responsables de la prestación de la excursión o tour ni de cualquier acontecimiento que ocurra durante la provisión de estos por parte del operador.

 

Excursiones Pre-reservadas – Si decide reservar o pagar por una excursión con nosotros antes de la salida, su contrato será con nosotros y si su excursión se reserva junto con un paquete turístico, formará parte de sus arreglos de paquete con nosotros. Tenga en cuenta que, aunque se tome todo el cuidado necesario para garantizar la seguridad de estas excursiones que reserva con nosotros, debido a la naturaleza de algunos de estos arreglos, siempre existirá un elemento de riesgo. Al realizar una reserva con nosotros, se considera que usted entiende y acepta este riesgo. Le recomendamos encarecidamente que todos los clientes se informen sobre toda la información de seguridad relevante para minimizar su exposición a lesiones.

 

Tenga en cuenta que requisitos de número mínimo se aplicarán a todas las excursiones.

 

 

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SECCIÓN B: RESERVAS DE PAQUETES

 

Esta sección solo se aplica a los Paquetes reservados con nosotros, cuando actuamos como el Organizador del Paquete (consulte la cláusula 15 para más detalles sobre cuándo será este el caso). Lea esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

 

15. Definición de un Paquete

 

Cuando su reserva sea para unas vacaciones de paquete que hemos organizado, como se define a continuación, actuaremos como Organizador de Paquete y recibirá los derechos y beneficios de las Regulaciones de Viajes de Paquete y Arreglos de Viajes Vinculados 2018 (“PTRs”), tal como se detalla en esta Sección B de nuestras Condiciones de Reserva.

 

Un paquete existe si usted reserva una combinación de al menos dos tipos diferentes de los siguientes servicios de viaje separados, para el mismo viaje o vacaciones:

 

(a) transporte; o

(b) alojamiento; o

(c) alquiler de coches, vehículos a motor o motocicletas (en ciertas circunstancias); y

(d) cualquier otro servicio turístico que no sea intrínsecamente parte de uno de los servicios de viaje anteriores,

 

siempre que esos servicios de viaje se adquieran conjuntamente desde una sola visita a nuestro sitio web y sean seleccionados por usted antes de aceptar el pago; o se anuncien, vendan o cobren a un precio total o incluido; o se anuncien o vendan bajo el término "paquete" o un término similar.

 

NOTA IMPORTANTE: Si ha realizado una reserva que consiste en no más de un tipo de servicio de viaje como se indica en (a) – (c) arriba, combinado con uno o más servicios turísticos como se indica en (d) arriba, esto no creará un paquete cuando los servicios turísticos:

 

– no representen el 25% del valor de la combinación y no se anuncien como, ni representen, una característica esencial del paquete; o

 

– se seleccionen y adquieran después de que haya comenzado el rendimiento del transporte, alojamiento o alquiler de coches.

 

Estas reservas se tratarán como reservas de "Servicio Único" y no se beneficiarán de los derechos bajo las PTR. Consulte la Sección C de estas Condiciones de Reserva para conocer los términos aplicables a dichos arreglos.

 

16. Precios de los Paquetes

 

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de los tours no vendidos en cualquier momento y corregir errores en los precios de los tours confirmados. También nos reservamos el derecho de aumentar el precio de los tours confirmados exclusivamente para permitir aumentos que sean consecuencia directa de cambios en:

 

(i) el precio del transporte de pasajeros como resultado del costo del combustible u otras fuentes de energía;

(ii) el nivel de impuestos o tasas aplicables a los servicios del tour impuestos por terceros no directamente involucrados en la ejecución del tour, incluidos los impuestos turísticos.

(iii) las tasas de cambio relevantes para el paquete.

 

Estas variaciones podrían incluir, entre otras, cambios en los costos de las aerolíneas que son parte de nuestros contratos con las aerolíneas (y sus agentes), operadores de cruceros y otros proveedores de transporte.

 

Se le cobrará el monto de cualquier aumento de acuerdo con esta cláusula. Sin embargo, si esto significa que debe pagar un aumento superior al 8% del precio de su tour confirmado (sin incluir las primas de seguros, cargos por modificaciones y/o servicios adicionales o arreglos de viaje), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro tour si podemos ofrecerle uno (si es de menor calidad, se le reembolsará la diferencia en el precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado, excepto cualquier cargo por modificación y/o servicios adicionales o arreglos de viaje. Si decide cancelar por esta razón, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de emisión impresa en su factura final. Consideraremos un reembolso adecuado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.

 

Si el precio de su tour baja debido a los cambios mencionados anteriormente, cualquier reembolso debido se le pagará menos una tarifa administrativa de £60 por reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que los arreglos de viaje no siempre se compran en la moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de su viaje debido a las protecciones contractuales y otras que están en su lugar.

 

No se hará ningún cambio en el precio de su tour de paquete confirmado dentro de los 20 días previos a su salida, ni se realizarán reembolsos durante este período.

 

17. Acortar su Tour de Paquete

 

Si se ve obligado a regresar a casa antes de tiempo, no podemos reembolsarle el costo de los arreglos de viaje que no haya utilizado. Si acorta su tour y regresa antes sin una causa razonable para quejarse sobre la calidad del alojamiento y los servicios proporcionados, no le ofreceremos ningún reembolso por esa parte de su tour no completada ni seremos responsables de los costos asociados que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura por la reducción de su viaje y le sugerimos que haga cualquier reclamo directamente con ellos.

 

18. Si Cambia su Reserva y Transferencia de Reservas

 

Si desea cambiar cualquier parte de su reserva después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, debe informarnos por escrito lo antes posible. Esto debe hacerlo la primera persona mencionada en la reserva. Aunque haremos todo lo posible para asistirle, no podemos garantizar que podamos cumplir con el cambio solicitado. Cuando podamos cumplir con una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tarifa administrativa de £60 por persona por cambio, así como cualquier costo y cargos que incurra y/o impongan nuestros proveedores al hacer este cambio. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios y debe contactarnos lo antes posible. Cuando no podamos asistirle y no desee proceder con la reserva original, lo trataremos como una cancelación por su parte. Puede ser necesario pagar una tarifa de cancelación de acuerdo con la cláusula 19.

 

Transferencia de Reserva:

 

Si usted o cualquier miembro de su grupo no puede viajar, esa persona(s) puede transferir su lugar a otra persona, sujeto a las siguientes condiciones:

 

a. esa persona es presentada por usted y cumple con todas las condiciones aplicables al tour;

b. nos lo notifica con no menos de 7 días de antelación a la salida;

c. usted paga cualquier saldo pendiente, una tarifa de modificación de £60 por persona que transfiera, así como cualquier cargo adicional o costos derivados de la transferencia; y

d. la persona que reciba la transferencia acepta estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.

 

Usted y la persona que reciba la transferencia siguen siendo responsables conjuntamente y por separado del pago de todas las sumas. Si no puede encontrar un reemplazo, se aplicarán los cargos de cancelación según la cláusula 19 para cubrir nuestros costos estimados. De lo contrario, no se otorgarán reembolsos por los pasajeros que no viajen ni por los servicios no utilizados.

 

Nota Importante: Algunos arreglos pueden no ser modificados ni transferidos después de que se hayan confirmado y cualquier alteración podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

 

19. Si Cancela Su Reserva Antes de la Salida

Si usted o cualquier otro miembro de su grupo decide cancelar su reserva confirmada, debe notificarnos por escrito. Su notificación de cancelación solo será efectiva cuando la recibamos por escrito en nuestras oficinas y será efectiva desde la fecha en que la recibimos. Tenga en cuenta que los depósitos no son reembolsables en ningún caso debido a los costos iniciales que incurrimos al hacer su reserva.

 

Si un miembro del grupo cancela, puede aumentar el precio por persona de las vacaciones de aquellos que sigan viajando y usted será responsable de pagar este aumento.

 

Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos, deberá pagar los cargos de cancelación como sigue:

 

Período antes de la salida en que nos notifique | Cargo de Cancelación

Más de 60 días | Solo el depósito

De 59 a 31 días | 40% del costo del tour

30 días o menos | 100% del costo del tour

 

Tenga en cuenta que los cargos por modificación no son reembolsables en ninguna circunstancia.

 

Nota Importante: Algunos arreglos pueden no ser modificados después de haber sido confirmados y cualquier alteración o cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos, además del cargo anterior.

 

Si la razón de su cancelación está cubierta por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos.

 

Cuando sea posible, deduciremos los cargos de cancelación de cualquier dinero que ya haya pagado.

 

Cancelación por Usted debido a Circunstancias Ineludibles y Extraordinarias:

 

Tiene derecho a cancelar su tour confirmado antes de la salida sin pagar un cargo de cancelación en el caso de que ocurran "circunstancias ineludibles y extraordinarias" en el destino de su tour o en sus alrededores inmediatos que afecten significativamente el desempeño del tour o que afecten significativamente los arreglos de transporte al destino. En estos casos, le proporcionaremos un reembolso completo del dinero que ha pagado, pero no seremos responsables de pagar ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias solo se aplicará cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido aconseje no viajar a su destino o sus alrededores inmediatos. Para los fines de esta cláusula, las "circunstancias ineludibles y extraordinarias" incluyen guerra, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino de viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hagan imposible viajar de forma segura al destino del viaje.

 

Esta cláusula 19 describe los derechos que tiene si desea cancelar su reserva de tour de paquete. Tenga en cuenta que no existe un derecho estatutario automático de cancelación bajo las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013.

 

20. Si Cambiamos o Cancelamos su Paquete Turístico

 

 

 

Como planificamos sus arreglos de viaje con muchos meses de antelación, ocasionalmente podríamos tener que hacer cambios o cancelar su reserva, y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento.

 

Cambios:

 

Si realizamos un cambio menor en su tour, haremos esfuerzos razonables para informarle lo antes posible si hay tiempo antes de su salida, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted. Ejemplos de cambios menores incluyen:

 

Cambio de alojamiento a otro de la misma categoría o superior.

 

Cambio en el orden del itinerario del tour (sin afectar los destinos ni las experiencias incluidas).

 

Sustitución de uno o más destinos o experiencias incluidas por alternativas comparables.

 

 

Ocasionalmente, podríamos hacer un cambio significativo en sus arreglos confirmados. Ejemplos de cambios significativos incluyen los siguientes, cuando se realicen antes de la salida:

 

Cambio del área de alojamiento durante todo o una parte significativa de su estancia.

 

Cambio de alojamiento a uno de menor categoría o clasificación durante todo o una parte significativa de su estancia.

 

Cambio en la hora de salida o en la duración total de su tour por doce o más horas.

 

 

Nota Importante: Algunas actividades de nuestros tours dependen de condiciones climáticas específicas. Si las condiciones no son favorables, haremos todo lo posible para adaptar las actividades o proporcionar una alternativa, y nos reservamos el derecho de realizar dichos cambios cuando lo consideremos necesario. Estos cambios se considerarán menores. Si seguimos ofreciendo el tour principal, no se pagará compensación. Cualquier cliente que desee cambiar o cancelar podrá hacerlo solo según estas Condiciones de Reserva.

 

Cancelación:

 

No cancelaremos su paquete turístico con menos de 35 días de antelación a su fecha de salida, excepto por razones de Eventos Fuera de Nuestro Control o si usted no realiza el pago del saldo final. Podemos cancelar su tour antes de esta fecha si, por ejemplo, no se alcanza el número mínimo de clientes requerido para un viaje en particular.

 

Algunas excursiones incluidas en nuestros tours requieren un número mínimo de participantes. Le informaremos de este número mínimo al momento de la reserva y le notificaremos si no se ha alcanzado el mínimo en los siguientes plazos:

 

Para tours de más de 6 días: al menos 20 días antes del inicio del tour.

 

Para tours de entre 2 y 6 días: al menos 7 días antes del inicio del tour.

 

Para tours de menos de 2 días: al menos 48 horas antes del inicio del tour.

 

 

Si debemos realizar un cambio significativo o cancelar su tour, le informaremos lo antes posible y, si hay tiempo antes de la salida, le ofreceremos las siguientes opciones:

 

1. (Para cambios significativos) Aceptar los cambios en su reserva.

 

 

2. Recibir un reembolso completo de todas las cantidades pagadas.

 

 

3. Aceptar un tour alternativo (si está disponible). Si el tour alternativo es de menor valor, se le reembolsará la diferencia.

 

 

 

Debe notificarnos su elección dentro de los 7 días siguientes a nuestra oferta. Si no recibimos respuesta dentro de ese período, nos pondremos en contacto nuevamente. Si no responde, asumiremos que acepta el cambio o el tour alternativo.

 

Compensación:

 

Además de un reembolso completo, le pagaremos una compensación según la siguiente escala si se cumplen las siguientes condiciones:

 

Si cambiamos significativamente su tour y decide cancelarlo.

 

Si cancelamos su reserva y no ofrecemos un tour alternativo.

 

 

Compensación por cancelación/cambio:

 

Nota Importante: No pagaremos compensación si:

(a) El cambio es menor.

(b) Realizamos un cambio significativo o cancelamos más de 35 días antes de la salida.

(c) Usted acepta el cambio o el tour alternativo.

(d) Cancelamos su reserva porque no realizó el pago total a tiempo.

(e) La cancelación se debe a una modificación solicitada por usted.

(f) La cancelación se debe a Eventos Fuera de Nuestro Control (ver cláusula 5).

 

Si después de su salida no podemos proporcionar una parte significativa de su tour, haremos arreglos alternativos sin costo adicional y, si estos son de menor calidad, le ofreceremos un descuento proporcional.

 

 

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21. Quejas

 

Nos esforzamos para que su tour transcurra sin problemas, por lo que es importante que nos informe de cualquier problema de inmediato para que podamos resolverlo.

 

Si tiene un problema durante su viaje, infórmelo a nuestro guía en primer lugar. Si no hay guía disponible, comuníquese directamente con el proveedor relevante (por ejemplo, el hotel), quien intentará solucionarlo. Si el problema no se resuelve localmente, llámenos a los números de emergencia que se encuentran en sus documentos de viaje para resolverlo lo antes posible. Puede contactarnos al +44 2036646591.

 

Si el problema no se resuelve y desea presentar una queja formal, envíenos un aviso por escrito a: info@timeless.tours, preferiblemente dentro de los 28 días posteriores a la finalización de su tour. Incluya su referencia de reserva y todos los detalles relevantes. Le recomendamos que su mensaje sea conciso y claro para acelerar la resolución. No seguir este procedimiento puede afectar su derecho a presentar un reclamo.

 

 

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22. Nuestras Responsabilidades con Usted en relación con los Paquetes Turísticos

 

1. Aceptamos la responsabilidad por los servicios incluidos en su paquete turístico según el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018. Solo somos responsables de los servicios que figuran en su documento "Trip Notes".

 

 

2. No somos responsables ni pagaremos compensación por lesiones personales o fallecimiento, a menos que pueda demostrar que fue causado por nuestra negligencia o la de nuestros proveedores.

 

 

3. No somos responsables ni pagaremos compensación por lesiones, enfermedades, fallecimientos, pérdidas, daños o gastos cuando:

(a) El daño sea causado por la persona afectada.

(b) El daño sea causado por un tercero ajeno a los servicios contratados.

(c) El daño sea resultado de Eventos Fuera de Nuestro Control (ver cláusula 5).

 

 

4. Limitamos la compensación que podemos pagarle en caso de responsabilidad:

(a) Para pérdida o daño de equipaje, posesiones personales o dinero: el máximo será el exceso de su póliza de seguro sobre este tipo de pérdida.

(b) Para reclamaciones que no involucren lesiones, enfermedades o fallecimientos: la compensación máxima será tres veces el precio pagado por la persona afectada. Esto solo aplicará si el viaje resultó completamente insatisfactorio y no recibió ningún beneficio de su reserva.

(c) Para reclamaciones relacionadas con viajes internacionales en tren o estancias en hoteles:

i) El alcance de nuestra responsabilidad estará en todos los casos limitado como si fuéramos transportistas según los Convenios correspondientes, tales como el Convenio de París (con respecto a los arreglos de hotel) y el Convenio de Berna/COTIF (con respecto a los viajes en tren). Puede solicitar una copia de estos Convenios en nuestras oficinas. Por favor, contáctenos. Además, usted acepta que las propias "Condiciones de Transporte" de la compañía operadora o de transporte se aplicarán a su viaje. Al organizar el transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones establecidos en estos convenios internacionales y en dichas "Condiciones de Transporte". Usted reconoce que todos los términos y condiciones contenidos en dichas "Condiciones de Transporte" forman parte de su contrato con nosotros, así como con la compañía de transporte, y que dichas "Condiciones de Transporte" se considerarán incluidas por referencia en este contrato.

 

ii) Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier cantidad que haya recibido o tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o del hotelero por la queja o reclamación en cuestión.

 

(5) Sujeto a estas Condiciones de Reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos o gestionamos negligentemente estos servicios y no solucionamos su queja en un período de tiempo razonable, afectando así el disfrute de su viaje combinado, usted podría tener derecho a una reducción de precio apropiada, una compensación o ambas. Debe informarnos sin demora indebida sobre cualquier incumplimiento o prestación inadecuada de los servicios de viaje incluidos en este paquete. El nivel de cualquier reducción de precio o compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, incluyendo, entre otros: el seguimiento del procedimiento de quejas descrito en estas Condiciones de Reserva y el grado en que la negligencia de nuestros empleados o proveedores afectó el disfrute general de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que nosotros o nuestros proveedores hemos actuado con negligencia si desea presentar una reclamación en nuestra contra.

 

(6) La aceptación de nuestra responsabilidad bajo esta cláusula está condicionada a que notifique cualquier reclamación a nosotros y a nuestros proveedores estrictamente de acuerdo con el procedimiento de quejas establecido en estas condiciones.

 

(7) Cuando se realice un pago, la(s) persona(s) que lo reciba(n) (y su padre/madre o tutor si es menor de 18 años) también deberá(n) cedernos a nosotros o a nuestras aseguradoras cualquier derecho que pueda(n) tener para emprender acciones contra un tercero y deberá(n) proporcionarnos a nosotros y a nuestras aseguradoras toda la asistencia que razonablemente podamos requerir.

 

(8) Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier descripción:

 

(a) que, según la información que nos proporcionó sobre su reserva antes de aceptarla, no podríamos haber previsto que sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro contrato con usted; o

(b) que estén relacionadas con cualquier actividad comercial;

(c) que sean pérdidas indirectas o consecuenciales de cualquier tipo.

 

(9) No aceptamos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no estén anunciados en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté de viaje o cualquier servicio o instalación que su hotel o cualquier otro proveedor acepte proporcionarle.

 

(10) Si le resulta imposible regresar a su punto de partida en la fecha acordada de su paquete debido a "circunstancias inevitables y extraordinarias", le proporcionaremos el alojamiento necesario (cuando sea posible, de un estándar comparable) por un período no superior a tres noches por persona. Tenga en cuenta que el límite de tres noches no se aplica a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas o menores no acompañados, ni a personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que nos hayan notificado estas necesidades al menos 48 horas antes del inicio de su viaje. A los efectos de esta cláusula, se consideran “circunstancias inevitables y extraordinarias” la guerra, los actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino de viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hagan imposible regresar de manera segura a su punto de partida.

 

23. Protección contra Insolvencia para Viajes Combinados

 

El Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 nos exige proporcionar seguridad para el dinero que paga por los viajes combinados reservados con la empresa y para la repatriación de ciudadanos británicos y de la UE en caso de nuestra insolvencia.

Por lo tanto, nos complace confirmar que, sin costo adicional para usted, todos los pasajeros que reserven con la empresa están completamente protegidos para el depósito inicial y, posteriormente, para el saldo del dinero pagado, como se detalla en su factura de confirmación de reserva. Esta protección se proporciona a través de los esquemas "Protected Processing" y "Protection Only" operados por Trust My Travel Ltd. Los fondos pagados por los consumidores están protegidos mediante una póliza de seguro mantenida por Trust My Travel. Cada viajero y la descripción de los servicios vendidos se declara contra la póliza de seguro de Trust My Travel, directamente contra nuestra quiebra financiera. En caso de insolvencia, se le reembolsará cualquier producto no cumplido y/o se gestionará su repatriación al Reino Unido (cuando corresponda). Su recibo de correo electrónico confirma que su transacción ha sido declarada bajo la póliza de seguro de Trust My Travel.

 

Todas las reservas procesadas a través de este sitio web están financieramente protegidas por Trust My Travel. Consulte los siguientes enlaces para obtener más información sobre la protección financiera de Trust Protects y los términos y condiciones de Trust My Travel, que forman parte de este contrato.

 

Reservas para paquetes que incluyen vuelos:

 

No vendemos paquetes que incluyan vuelos con salida desde el Reino Unido. Los paquetes con vuelos pueden estar disponibles desde otros destinos internacionales. La protección financiera para cualquier paquete que incluya vuelos cubrirá únicamente la parte terrestre de la reserva y no el billete de avión ni la quiebra de la aerolínea.

Para gestionar cualquier reclamación de manera rápida, es esencial que conserve todas las facturas de confirmación, recibos y otros documentos relacionados con sus arreglos de viaje. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los seis meses posteriores a la fecha de insolvencia a través de Trust Protects.

Puede acceder al Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 aquí: The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations.

 

Si reserva servicios distintos de un viaje combinado con nosotros, su dinero no estará protegido financieramente. Por favor, consúltenos para obtener más detalles.

 

24. Asistencia Rápida para Viajes Combinados

 

Si ha reservado un viaje combinado y, mientras se encuentra en su viaje, experimenta dificultades por cualquier motivo, le proporcionaremos la asistencia adecuada en las circunstancias. En particular, le proporcionaremos información sobre servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular, así como comunicaciones a distancia y alternativas de viaje. Si necesita asistencia que no se deba a una falla por nuestra parte, la de nuestros empleados o subcontratistas, no seremos responsables de los costos de cualquier arreglo de viaje alternativo u otra asistencia que necesite. Sin embargo, cualquier proveedor, aerolínea u otro proveedor de transporte puede cubrir o proporcionar comidas y/o alojamiento adecuado, por lo que debe presentar su reclamación directamente a ellos.

 

Sujeto a los otros términos de estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables de los costos, tarifas o cargos en los que incurra en las circunstancias mencionadas si no obtiene nuestra autorización previa antes de hacer sus propios arreglos de viaje. Además, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa por nuestra asistencia en caso de que la dificultad haya sido causada intencionadamente por usted o por un miembro de su grupo, o debido a su negligencia.

 

SECCIÓN C: SERVICIO ÚNICO, RESERVAS AGENCIA

 

Esta sección se aplica a las reservas que realizamos para usted cuando actuamos como agentes. Por favor, lea esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

 

Aquí tienes la traducción al español de los términos y condiciones:

 

 

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25. Su contrato con el proveedor/principal

 

Cuando actuamos como agentes, organizamos para que usted firme un contrato con el proveedor/principal correspondiente (por ejemplo, operador turístico/aerolínea/empresa de cruceros/proveedor de alojamiento) de los arreglos de viaje que haya elegido, tal como se especifica en su factura de confirmación.

 

Como agentes, no aceptamos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del proveedor ni por los servicios que este preste. Se aplicarán a su reserva los términos y condiciones del proveedor/principal, por lo que le recomendamos que los lea atentamente, ya que contienen información importante sobre su reserva. Si no dispone de ellos, solicítenos una copia.

 

 

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26. Pago

 

Si ha pagado un depósito, deberá abonar el importe total antes de la fecha límite de pago que se le haya notificado. Si el pago completo no se recibe antes de la fecha límite, notificaremos al proveedor/principal, quien podrá cancelar su reserva y aplicar las tarifas de cancelación establecidas en sus términos y condiciones.

 

Salvo que se indique lo contrario en las condiciones de reserva del proveedor/principal correspondiente, todo el dinero que nos pague por los arreglos de viaje será retenido en nombre del proveedor/principal y transferido a este de acuerdo con nuestro contrato con él.

 

 

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27. Modificaciones y cancelaciones por parte del cliente

 

Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe enviarse por escrito, por correo electrónico, y entrará en vigor en el momento en que la recibamos. Asegúrese de recibir una confirmación por escrito de cualquier cambio en su reserva antes de viajar. Aunque intentaremos ayudarle, no podemos garantizar que el proveedor/principal acepte dichas solicitudes. Las modificaciones y cancelaciones solo se pueden realizar de acuerdo con los términos y condiciones del proveedor/principal.

 

El proveedor/principal podrá aplicar las tarifas de cancelación o modificación establecidas en sus condiciones de reserva (que pueden ser de hasta el 100% del costo de los arreglos y, por lo general, aumentarán a medida que se acerque la fecha de salida). Además, deberá abonarnos una tarifa administrativa de £60 por reserva para cualquier modificación y una tarifa de £60 por cancelaciones. Le informaremos de los cargos exactos en el momento de la modificación o cancelación.

 

 

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28. Modificaciones y cancelaciones por parte del proveedor/principal

 

Le informaremos lo antes posible si el proveedor/principal necesita realizar un cambio significativo en sus arreglos de viaje confirmados o cancelarlos. Si el proveedor ofrece alternativas o un reembolso, deberá notificarnos su elección dentro del plazo estipulado. Si no lo hace, el proveedor asumirá que desea recibir un reembolso completo.

 

También actuaremos como intermediarios entre usted y el proveedor/principal en relación con cualquier alternativa ofrecida, pero no aceptamos responsabilidad por cambios o cancelaciones realizados por el proveedor/principal en virtud de su contrato con ellos.

 

 

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29. Nuestra responsabilidad respecto a su reserva

 

Su contrato es con el proveedor/principal, y se aplican sus condiciones de reserva. Como agentes, no somos responsables de la prestación efectiva de los servicios de viaje que haya reservado. Nuestras responsabilidades se limitan a realizar la reserva de acuerdo con sus instrucciones.

 

No aceptamos responsabilidad por la información sobre los arreglos de viaje que le transmitimos de buena fe. No obstante, en caso de que se nos considere responsables de cualquier forma, nuestra responsabilidad máxima se limitará al doble de la comisión que hayamos ganado en su reserva (o la parte proporcional de esta si no todos los viajeros incluidos en la reserva se ven afectados). No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia o de la de nuestros empleados mientras actúan en el desempeño de sus funciones.

 

 

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30. Reclamaciones

 

Dado que el contrato de sus arreglos de viaje es entre usted y el proveedor/principal, cualquier consulta o preocupación sobre sus arreglos debe dirigirse a ellos. Si tiene un problema con sus arreglos de viaje mientras los utiliza, debe informarlo al proveedor/principal de inmediato. Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidades para que el proveedor/principal investigue y rectifique su queja. Como resultado, la compensación a la que podría tener derecho puede reducirse o anularse.

 

Si desea presentar una queja una vez que haya regresado a casa, debe escribir al proveedor/principal. Su nombre y datos de contacto figuran en cualquier documento de confirmación que le enviemos.

 

Si desea presentar una queja sobre cualquier servicio que le hayamos prestado (es decir, nuestro servicio de reservas), póngase en contacto con nosotros directamente.

 

 

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Términos y condiciones previos al 22 de agosto de 2023

 

TIMELESS TOURS LIMITED

 

Estos son los términos y condiciones de agencia bajo los cuales nosotros, Timeless Tours Limited (“Timeless Tours Limited”), procesaremos su reserva de viaje.

 

Al realizar su reserva con nosotros, firmará un contrato con un proveedor del servicio relacionado con el viaje, incluyendo, entre otros, operadores turísticos, hoteles y proveedores de alojamiento (“Proveedor de Viajes”).

 

Bajo cualquier circunstancia, actuamos como agentes del proveedor de viajes al organizar su reserva, y este será el principal. Al aceptar estos términos y condiciones, nos autoriza a comunicarnos directamente con el proveedor de viajes en su nombre.

 

Es importante destacar que su reserva a través de nosotros está sujeta tanto a estos términos de agencia (que definen nuestras obligaciones y nuestro papel) como a las condiciones específicas de reserva del proveedor de viajes correspondiente (las cuales establecen, entre otros aspectos, sus derechos en caso de que algo salga mal con el servicio de viaje contratado).

 

Debe leer ambos documentos atentamente antes de reservar.

 

 

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Condiciones generales de negocio

 

Timeless Tours Limited es un agente independiente.

 

Cada reserva es una transacción independiente.

 

Por favor, verifique que todos los nombres, fechas y horarios sean correctos al recibir sus documentos y notifíquenos cualquier error dentro de las 48 horas siguientes. No asumimos ninguna responsabilidad por errores si no se nos informa dentro de este plazo.

 

El pago de un depósito o del importe total en el momento de la reserva no significa que esta esté confirmada hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

 

 

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Cancelaciones y modificaciones

 

Si desea cancelar su paquete confirmado, debe notificárnoslo por escrito. La cancelación tendrá efecto cuando la recibamos en nuestra oficina o por correo electrónico (cuando reciba una respuesta de confirmación de nuestra parte).

 

Dado que incurrimos en costos al cancelar su reserva, deberá pagar los cargos aplicables, según la siguiente tabla:

 

60 días o más antes de la salida: pérdida del depósito

 

Entre 59 y 31 días antes de la salida: 40% del costo total

 

30 días o menos antes de la salida: 100% del costo total

 

 

 

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Si realizamos un cambio o cancelamos su paquete vacacional

 

Si necesitamos realizar cambios o cancelar su reserva, le informaremos lo antes posible. En caso de modificaciones importantes, tendrá la opción de:

 

1. Aceptar los cambios propuestos

 

 

2. Obtener un reembolso completo

 

 

3. Aceptar un paquete alternativo de calidad comparable

 

 

 

Si el cambio o cancelación ocurre con menos de 45 días de antelación, podríamos ofrecer una compensación adicional según el período de notificación.

 

No ofreceremos compensación si la cancelación o cambio se debe a circunstancias fuera de nuestro control.

 

Si después de su salida nos vemos obligados a modificar una parte significativa del servicio contratado, haremos arreglos alternativos sin costo adicional y, si es apropiado, le compensaremos razonablemente.

 

 

Seguro de viaje

 

Todos los pasajeros deben contar con un seguro de viaje completo que también los cubra contra el COVID-19.

El seguro de viaje es obligatorio para todos los tours vendidos a través de Timeless Tours o de un tercero y debe cubrir accidentes personales y responsabilidad civil, gastos médicos y repatriación, retraso y abandono del viaje. También recomendamos encarecidamente contratar una cobertura contra cancelaciones y pérdida/robo de equipaje. El seguro médico personal generalmente no proporciona una cobertura suficiente y, por lo general, no es adecuado para viajar en nuestros tours. No podrá unirse a su tour si no nos ha proporcionado los detalles de su seguro o si llega sin cobertura (en este caso, no se realizará ningún reembolso).

Si planea contratar un vuelo en globo aerostático localmente o realizar buceo durante su viaje, debe revisar la letra pequeña de su póliza para asegurarse de que estas actividades estén cubiertas. También debe verificar la altitud máxima a la que llegará y asegurarse de que la cobertura incluya evacuación de emergencia hasta esa altitud.

 

IMPORTANTE: Debemos recibir los detalles de su seguro de viaje (número de póliza y tipo de seguro) antes de su salida, de lo contrario, es posible que no se le permita unirse al tour. Si aún no nos los ha proporcionado, por favor háganoslo saber lo antes posible. Debe llevar una copia impresa de su póliza de seguro, ya que puede ser solicitado al inicio del tour.

 

 

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Traslados

 

Nuestros proveedores de traslados pueden proporcionar un taxi, una furgoneta o un minibús. Si tiene requisitos específicos que puedan afectar esta disposición, infórmenos al menos 48 horas antes de la salida.

 

 

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Entrega de documentos

 

Todos los documentos (incluyendo facturas y boletos) le serán enviados por correo electrónico. Una vez que los documentos salgan de nuestras oficinas, no somos responsables de su pérdida a menos que esta se deba a nuestra negligencia.

 

 

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Pasaportes, visados y salud

 

Ni nosotros ni el proveedor de viajes aceptamos responsabilidad alguna si usted no puede viajar por no haber cumplido con los requisitos de pasaporte, visado o inmigración. Asegúrese de que su pasaporte sea válido por al menos seis meses después de su fecha de regreso.

Consulte con su médico para recibir recomendaciones específicas sobre salud y viajes.

 

 

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Solicitudes especiales

 

Aunque intentaremos transmitir cualquier solicitud razonable a su proveedor de viajes, no podemos garantizar que se cumpla.

 

 

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Clasificación por estrellas

 

Las estrellas simbolizan la calidad y el nivel de los estándares de cada hotel o alojamiento. Se basan en criterios como la gama de instalaciones estándar, la calidad del mobiliario, la variedad de opciones gastronómicas y el nivel general de servicio. Van desde 2 estrellas (alojamiento sencillo con instalaciones limitadas) hasta 5 estrellas (instalaciones de la más alta calidad).

Tenga en cuenta que las clasificaciones pueden diferir de las de su país de origen, ya que varían significativamente según el país e incluso dentro de un mismo país. Además, algunos países no cuentan con un sistema de clasificación.

 

 

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Reclamaciones

 

Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Si tiene alguna queja sobre su viaje, debe informarla de inmediato al proveedor de viajes, a su proveedor local o a su agente.

Si el proveedor de viajes no resuelve su problema, contáctenos y trataremos de ayudarle.

 

 

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Limitación de responsabilidad

 

Para evitar dudas, su reserva es directamente con el proveedor de viajes. Siempre que no hayamos sido negligentes en la prestación de nuestros servicios, Timeless Tours Limited no acepta ninguna responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, daños, gastos u otros inconvenientes relacionados con su reserva o viaje.

Específicamente, no somos responsables de actos u omisiones de personas que no estén empleadas directamente por nosotros. Aunque seleccionamos a nuestros proveedores de viajes con cuidado, no tenemos control sobre ellos ni sobre su personal, por lo que no podemos hacernos responsables de sus acciones u omisiones.

Tampoco somos responsables de pérdidas, daños o gastos sufridos debido a huelgas, disturbios, incendios, inundaciones, guerras, amenazas de guerra, terrorismo, desastres naturales o nucleares, retrasos, condiciones meteorológicas adversas, acciones gubernamentales o cualquier evento fuera de nuestro control.

Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por pérdidas económicas, pérdida de beneficios, ingresos, negocios, reputación o ahorros anticipados, ni por daños indirectos, especiales o consecuentes.

En todos los casos, la responsabilidad máxima de Timeless Tours Limited estará limitada al total pagado por el cliente por la reserva en cuestión.

Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad de Timeless Tours Limited por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

 

 

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Jurisdicción

 

Su contrato con Timeless Tours Limited se rige por la legislación inglesa y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Inglaterra y Gales.

 

 

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Modificaciones por parte del proveedor de viajes

 

Alojamiento

 

Ocasionalmente, su proveedor de alojamiento puede necesitar realizar cambios en su reserva. Si es posible, le informaremos de dichos cambios.

En el improbable caso de que su proveedor realice un cambio importante en su reserva, se le ofrecerá la opción de aceptar el cambio o cancelar su reserva con un reembolso completo de los pagos realizados.

 

General

No nos hacemos responsables de gastos adicionales en los que pueda incurrir como resultado de cambios o cancelaciones. Tampoco somos responsables de modificaciones debidas a circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control, como guerras, disturbios, terrorismo, desastres naturales, incendios, condiciones climáticas adversas, acciones gubernamentales o la indisponibilidad del alojamiento.

Todas las reservas son independientes entre sí. Si un proveedor cambia o cancela una reserva, esto no afectará la posibilidad de modificar o cancelar otras reservas.

 

Exactitud del sitio web

 

Nos esforzamos por garantizar que los detalles de todos los productos, incluidos los precios, mostrados en nuestro sitio web sean precisos. Sin embargo, dado el gran volumen de productos de viaje que ofrecemos, es inevitable que, en casos excepcionales, puedan surgir errores. No podemos aceptar responsabilidad por estos errores, ya que la información que se muestra se transmite en tiempo real desde el sistema informático del proveedor de viajes correspondiente.

 

No obstante lo anterior, en los casos en que los detalles, aparte del precio, sean materialmente incorrectos, le ofreceremos la opción de continuar con su reserva o cancelarla con un reembolso completo del dinero pagado por dicha reserva.

 

Cuando las inexactitudes se refieran a una subestimación del precio de un producto específico, se le ofrecerá la opción de recibir un reembolso completo del dinero pagado por esa reserva o mantener la reserva abonando el pago adicional necesario.